Livraison & Retours
Chaque pièce est cousue à la main, une fois votre commande passée. Voici comment elle voyage jusqu'à vous, et ce qu'il faut savoir avant de commander.
Le temps de la confection
Chez Plumes & Ecailles, pas de stock: chaque vêtement est coupé et cousu dans mon atelier à Montpellier, après votre commande, dans le tissu et la taille que vous avez choisis. C'est ce qui prend un peu de temps, et c'est aussi ce qui fait que chaque pièce est vraiment la vôtre.
Expédition
Au moment de commander, vous choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux : Mondial Relay ou Colissimo, en France métropolitaine et en Belgique.
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès que votre colis part de l'atelier, quel que soit le transporteur choisi, pour suivre son trajet jusqu'à chez vous.
Frais de livraison : à partir de 4,19€ (En point relais Mondial Relay, et à partir de 4,79€ (Colissimo) , calculés et affichés avant la validation de votre commande, selon l'option choisie. Comme chez tout artisan, un imprévu côté transporteur (grève, intempérie, retard du réseau) peut allonger ce délai indépendamment de ma volonté — je reste bien sûr disponible pour vous tenir informée si cela devait arriver.
Retour & Echanges
Parce que chaque pièce est confectionnée sur demande, spécialement pour vous, à partir du tissu et de la taille que vous avez sélectionnés, elle n'entre pas dans le cadre du droit de rétractation classique de la vente à distance (article L221-28 du Code de la consommation, applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du client). Les commandes ne peuvent donc pas être retournées pour un simple changement d'avis ou une erreur de choix de taille — d'où l'importance de bien vérifier le guide des tailles avant de commander.
Cela dit, si votre pièce présente un défaut de fabrication, vous êtes bien sûr couvert: la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent, quoi qu'il arrive, à toutes les commandes.
- Ecrivez moi à plumes.et.ecailles@hotmail.com dans les 48h suivant la réception, avec une photo du défaut constaté.
- On regarde ensemble ce qui s'est passé, et je vous propose une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
- Si un retour est nécessaire, la pièce doit être renvoyée non portée, dans son état d'origine, à l'adresse que je vous communiquerais par email.
